Pengaruh E-Tiket terhadap Kepuasan Pelanggan: Analisis Empiris

Sistem e-ticketing merupakan upaya organisasi untuk meningkatkan efisiensi dalam manajemen informasi dan operasi. Dalam konteks e-ticketing, kepuasan sangat dipengaruhi oleh berbagai variabel yang berfokus pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Terdapat empat factor penting dalam system e-ticketing yang memengaruhi kepuasan pelanggan diataranya dukungan teknis, keamanan data, kemudahan dalam penggunaan dan infrastruktur. Aspek yang berkontribusi signifikan dan paling penting untuk diperhatikan  dalam kepuasan pelanggan adalah keamanan data, pelanggan dan dukungan teknis, dan kemudahan penggunaan. Infrastruktur untuk e-ticketing muncul untuk mendukung fungsi keamanan, layanan pelanggan, dan kemudahan dalam penggunaannya. Jika layanan yang diberikan kepada pelanggan sebelum dan sesudah penjualan, serta lingkungan di mana transaksi terjadi dapat  memenuhi harapan pelanggan maka akan terbentuk loyalitas.

Proses seleksi ERP pada organisasi menengah dan besar

Terdapat perbedaan karakteristik dari proses seleksi system enterprise resource planning (ERP) antara organisasi kecil/menengah dengan organisasi besar. Pada pembahasan ini khusu hanya  pada aspek pemilihan software, kriteria seleksi, ukuran dan struktur tim yang  bertanggung jawab dalam pengambilan keputusan, metode yang digunakan dan usaha yang dikeluarkan untuk mengambil keputusan. Beberapa aspek yang berhubungan dengan fleksibilitas seperti fleksibilitas organisasi, perbaikan proses dan kemampuan dalam berinovasi dinilai kurang penting oleh organisasi kecil. Organisasi kecil lebih focus pada kemampuan adaptasi dan fleksibilitas software dalam proses seleksi ERP. Tidak seperti organisasi kecil yang terpusat, organisasi besar umumnya melibatkan banyak orang dalam pengambilan keputusan dengan memperhatikan pihak yang terkena dampak di kemudian hari dengan penerapan sistem yang dipilih. Dan yang terakhir, proses seleksi pada organisasi kecil lebih membutuhkan sedikit waktu dan biaya.

Menciptakan Keunggulan Kompetitif dengan System Informasi Interorganisasi

Interorganizational systems (IOS), memungkinkan aliran informasi melintasi batasan-batasan organisasi. IOS dapat menghubungkan suatu perusahaan dengan supplier, distributor, atau pelanggan. Karakteristik khusus dari IOS adalah teknologi dan organisasi. IOS menciptakan keunggulan kompetitif, termasuk penurunan biaya, jaringan yang lebih kuat kepada pelanggan dan peningkatan diferensiasi produk. Keunggulan kompetitif berasal dari dua faktor: Efisiensi komparatif, yang memungkinkan sebuah organisasi untuk menghasilkan barang atau jasa lebih murah dibandingkan pesaingnya; dan daya tawar, yang memungkinkan perusahaan untuk mengatasi situasi tawar-menawar dengan pelanggan dan pemasok untuk keuntungan sendiri. Peningkatan hubungan dengan pelanggan dan pemasok dapat  meningkatkan kerjasama yang lebih luas. Proses perbaikan kinerja akan menghasilkan  keuntungan yang berkelanjutan.